(2 100 – 1 890) / 2 100 = 0.10 = 10 %, Le taux de productivité horaire : - Une plateforme digitale libre d'accès. De nombreuses réclamations concernant le SAV parviennent à la secrétaire commerciale d’IICI de Lyon. Mise à jour du site : 3 janvier 2021. – le temps moyen d’intervention pour un portable, Le taux de retour supérieur pour cette marque confirmerait une moins bonne qualité. Session de Juin Sujet : BD Fugue Café Corrigé : BD Fugue Café: Calculs d'évolution des ventes ... Identifier les éléments de l'offre commerciale Tableau de bord : calculs de prévisions Tableau de calcul et d'analyse des prix et des marges Commenter l'implantation d'un rayon Calculs de linéaires . Tenses in English, Statements – Exercise 2. PILOTER LA PERFORMANCE COMMERCIALE avec LE TABLEAU DE BORD COMMERCIAL Présenté par Olivier Condamines . P.J. e�{�^�P�����ɫ�#of��XB�����5�j�zlbI�R���g��>ˮ� ڊ^����27��A�v��!��wյ����U�H�B ���U��ZEEn��#Jkm�D��i �(�jP(ڪN(J�T��&/y��� Y5�D�1Hܔl�5�� – le tableau de bord est destiné au SAV ; 60 mn. L’établissement de Lyon dispose d’un service aprèsvente (SAV) qui assure le suivi de tous les ordinateurs vendus par la société et offre des prestations diverses (conception et vente de configurations spécifiques, vente d’autres périphériques, opérations de maintenance sur d’autres matériels…). LES TABLEAUX DE BORD DE LA FONCTION COMMERCIALE 4 être fidèle… (le « Pourquoi »). Classiquement, un tableau de bord contient des chiffres et des graphiques. Calcul de l'évolution mensuelle du BFRG, FR et Trésorerie, selon évolution du CA & des opérations de financement. Contractor/Manufacturer: SolidWorks Corporation, 300 Baker … – le pourcentage de portables refusés au contrôle final, De nombreuses évaluations et exercices auto-corrigés sont proposés avec la possibilité d'enregistrer les notes obtenues par vos élèves. Optimisation, exercice de fonctions - Forum de mathématiques. xڼ[m�]� �?e>U�y�=S!��BԄ~�TU�l�T�Dd��'�O��}�{wɞ{^D� �9���_f��J-Đ*��E���G�F�����2e#J(�QC%2�%1������OZ�)!1t1>�c1��b�������)圧gR���X�F�gMF)�Ư�2Xm��3�2&M��bҚ�hɰM7�I5ܓs����B����y�T��TM�����j�L��?s�&�W��r-&��Zpz+JMoUǪ1�PT�T�TFS�R*��:M����H����P Suivi de l'état d'avancement du Le tableau de bord est centré sur les points clés de gestion, des indicateurs, choisis en fonction des objectifs de l’ UC , qui n’o exercice tableau de bord + corrigé BTS MUC - E4 MUMGUC - CORRIGE. Ce constat se confirmerait par une moins bonne productivité horaire. Annexe 2 : extrait du tableau de bord mensuel, 1. Les critères de qualité peuvent concerner la réponse aux besoins des clients (rapidité, qualité des interventions, satisfaction des clients) ou les coûts de la qualité ou de la non-qualité. Le deuxième sujet abordé dans cette troisième partie est la question de la rémunération des commerciaux. endstream endobj 3264 0 obj<>stream 3263 0 obj<>stream En effet, le temps d’attente moyen est de 72 heures pour les clients d’Île-de-France et de 18 heures pour ceux de Lyon. Accueil Page d'accueil du site maths-sciences.fr. Be the first one to write a review. Cette rubrique rassemble les sujets et corrigés (annales) des épreuves de maths du bac des années précédentes. Esta vez son las billeteras de "Adjetivo". Abonnez-vous dès maintenant à la Newsletters de tifawt et recevez des cours et exercices corrigés Gratuitement. COMMERCIAL COMPUTER SOFTWARE - PROPRIETARY s-closure by the government is subject to restrictions as set forth in FAR 52.227-19 (Commercial Computer Software - Restricted Rights), DFARS 227.7202 (Commercial Comput-er Software and Commercial Computer Software Documen-tation), and in the license agreement, as applicable. Au début de l’année 2005, de nombreuses plaintes des clients utilisant la marque Onkai portent sur le non respect du délai d’intervention fixé dans leur contrat. LE TABLEAU DE BORD COMMERCIAL Présenté par Olivier Condamines . exercices-de-grammaire-avec-ccorriges-Identifier-ark ark:/13960/t3128v60p Ocr ABBYY FineReader 9.0 Pages 222 Ppi 600 Scanner Internet Archive HTML5 Uploader 1.6.0. plus-circle Add Review. Task No. Nous essaierons de vous convertir alors au principe des « Poupées Russes » et au respect du rapport « Poids-Puissance »… Ensuite, la deuxième partie traitera de façon approfondie les tableaux de bord utiles pour optimiser les trois facteurs de notre formule du succès : combien, comment et pourquoi. Indicateurs : taux de retour client, de respect des délais, temps moyen d’intervention, % de portables refusés…, Efficience : critère de performance qui traduit la capacité d’être efficace au regard des moyens engagés. Corrigé Épreuve E4 Cas LEROY-MERLIN JAUX Management et Gestion des Unités Commerciales SESSION 2017 1.1 Construisez et complétez un tableau de bord des performances du secteur décoration en utilisant les indicateurs que vous jugerez pertinents. $e+�]i���c�MEl�����bgI�m �O�tE�È�� �O~��A�}2;��bt| Ծ���xj�k! Cette société s’est spécialisée dans le montage et la vente de micro-ordinateurs, via deux établissements situés en région parisienne et à Lyon. Article. (Les fichiers sont au format PDF et requièrent l'installation sur votre ordinateur d'Adobe Reader. We TV when it started to rain. Note sur les causes internes du mécontentement des clients, De Monsieur (ou Madame) …..            A Monsieur …… (Contrôleur de gestion), Assistant(e) Date : janvier 2005 : 06 08 73 50 48 oc@novabizdev.com Conseil & formation Développement commercial Expert auprès du Business Innovative Center Montpellier Intervenant Groupe SupdeCo Montpellier Responsable Pôle Gestion Master en Business Administration Doctorat Biotechnologie 18 … comment. Vous inscrire ! La périodicité de ce document serait annuelle. Parmi les indicateurs de l’annexe 2, repérez, en justifiant votre choix, un indicateur d’efficacité et un indicateur d’efficience sur lesquels la performance de l’activité téléphonie peut être appréciée. exercice excel corrigé xls Quelle formule de SI dois-je utiliser ? Unknown 8 décembre 2019 à 01:38. Le temps moyen d’intervention pour un portable : Le pourcentage de portables refusés au contrôle final : (2 100 – 1 890) / 2 100 = 0.10 = 10 %. E�����Sk#F��udmcg�Yx��D�9;C.����biv�L�Clo��1�3���!�8d�+1���_yԕd����Q�_���$��R�Ha��x���]&.@���]��ڈ�/�(���K��e!Z0�"��/! – la création d’un SAV en Île-de-France via un transfert de techniciens issus de Lyon ; Il permet de connaître en permanence et rapidement l’évolution des variables clés de l’entreprise. Le tableau de bord est un outil de gestion pour entreprises.Cela permet aux chefs d'entreprise d'avoir un certain contrôle sur leurs activités afin d'atteindre tous leurs objectifs fixés. CORRIGÉ TYPE DE l’EXAMEN DU PREMIER SEMESTRE Module Marketing fondamental Année universitaire 2015/2016 Année 1ère année Master (Tronc Commun) Durée de l’examen 01 heure 30 minutes I. Mini étude de cas (14 points) : Partant du constat que 78% des foyers sont équipés d'un micro ondes, alors qu'ils ne sont que 30% à posséder une friteuse. Put in the verbs in brackets in the correct tenses. Vérifiez les valeurs constatées dans le tableau de bord de l’annexe 2 pour les éléments suivants de la marque Onkai (soulignés dans le tableau) : téléchargement des nombreuses fiches. En conséquence, les commentaires s’avèrent être un outil indispensable pour garantir une compréhension commune de la situation. Proposer un tableau de bord « qualité » pour le SAV d’IICI. SOLUTION EXERCICE N° 2 TABLEAU DES EMPLOIS ET DES RESSOURCES EMPLOIS RESSOURCES Operations Eléments Montant Eléments Montant Emprunt a la banque Banque 300 000 Emprunt 300 000 Achat de marchandises Marchandises 22 000 Fournisseurs 22 000 Acquisition d’un local Local 300 000 Banque 300 000 Déposé des espèces en caisse Caisse 10 000 Banque 10 000 … – le taux de productivité horaire. Vienen en distintas telas estampadas y con espacio para guardar todo lo que necesitas (plata, tarjeta, fotos). Leur interprétation peut varier d’une personne à l’autre si on ne les replace pas dans leur contexte. NE PAS suivre ce lien ou vous serez banni du site. S’il n’existe pas, par définition, de tableau de bord type, certaines règles quant à sa structure et la qualité des informations qu’il contient s’appliquent à l’ensemble des tableaux de bord. commercial et vos tableaux de bord. OBJECTIF : vous rendre capable de repérer rapidement tous les indicateurs de performances dutableau de borddont l’élaboration vous est demandé. Epreuve écrite du Master Management et stratégie des ressources humaines Cliquez sur ce lien: Epreuve . : Tableau de bord de décembre 2004. 2) décrire les étapes d'élaboration d'un tableau de bord de suivi ; ... tableau. Indicateurs d’efficacité et d’efficience, Efficacité : critère de performance qui traduit l’atteinte des objectifs. Elle s’intéresse plus particulièrement à la téléphonie qui occupe une place importante dans l’activité de l’entreprise. Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Corrigé Castorama page 1 / 12 BTS MUC Epreuve E4 ... Dossier 1 : La performance du secteur décoration 1.1.1 Tableau de bord Présentation d’un tableau de bord permettant la comparaison des performances des enseignes par rapport aux objectifs et dans le temps. Calcul du montant d’un crédit d’impôt. Show example. Nous vous proposant des exercices corrigés sur Excel avec les-quelles vous allez apprenez les fonctions mathématiques comme la somme, la soustraction et l'addition etstatistiques puis la formulation conditionnelle et les fonctions de texte, de recherche aussi bien que la manipulation des tableaux dynamique simulation et croisés. Suivez la deuxième partie de la vidéo sur le tableau de bord commercial simple et efficace est disponible. Les résultats de la Réunion, de Dans une note adressée au contrôleur de gestion, présentez les causes internes qui semblent expliquer les mécontentements des clients. Tous ces sujets et corrigés de mathématiques sont disponibles ici gratuitement ! Code sujet : MUMGUC – Corrigé Page 1 sur 9 BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2015 E4 : Management et Gestion des Unités Commerciales Eléments de corrigé Dossier 1 : Analyse des performances du rayon Marée 1.1 Construisez et complétez un tableau de bord permettant d’analyser les performances du rayon Marée. Example: The sun now. ;VB�6�M)vD�ׇRT��G:��f?JY�nX��dT �ٲQR�4��2zv���d�Cj,ι+�萚���)ԜLӜ�b�K�Źd���|�Z��c���\D)�FV\��ʐdϊ�_n5���iPTF���@�5P#�\�.Z�?�l�H��j6��4��.-��E�C�9:F�:��ʔ��*�V|�rn>��b��*�7Ƕ��8B#+vCP. pour les élèves et les professeurs de collège et de lycée. 4433. Vérification de valeurs du tableau de bord. �S��������.�M[����"���01-�$��7�0������0����������1`�)7-�e8�3� Ǫ R��8��ɫi�fZp���H�;R;R�J��D�J��D�J�Q*���վ���}u���f�iF�f�iM3�4��(�V�f�v�����#����������.���u��{0ˇYk ,vZ��� V�d�7Y�:)X � �y_�i�63 ܽoq^��aӌ���� mh3�:�a%Lr+4������v�ﮖ��8̀iN3�4#O3�4��u�aye�2o�0ov�+��'���t��N#�:� Z!�܅�%va�? Publicité . (to watch) I to visit you yesterday, but you not at home. 2315 Backshift of tenses in Reported speech – Exercise; 2321 Conversion of time phrases in Reported speech – Exercise; 2317 Pronouns in Reported speech – Exercise; 2327 Reported commands – affirmative sentences – Exercise; 2329 Reported commands – negations – Exercise; 2323 Reported questions – Exercise Je vous recommande de consulter le cours « Tableau de bord et reporting » avant de faire cet exercice.La société Dépanelec bénéficie d’une longue expérience de l’électronique. Contribution Taux d'évolution CA Panier moyen 2016 Panier Moyen 2015 Évolution panier moyen Évolution passage en caisse Contribution CA … Créé par un professeur, il a pour vocation de proposer rapidement un ensemble de ressources : - Des synthèses de cours en BTS MCO et BTS NDRC. Découvrez le corrigé de Management et Gestion des Unités commerciales du BTS MUC 2019. Un tableau de bord pour le directeur des ventes : quels KPIs retenir ? %PDF-1.4 %���� U4 – Management et Gestion de l’Unité Commerciale Durée : 5 heures Code sujet : MUMGUC- CORRIGÉ Page 1 sur 8 BTS MUC – E4 : MGUC – code : MUMGUC-CORRIGÉ Corrigé indicatif Cas CHRONODRIVE DOSSIER 1 : LES PERFORMANCES DU DRIVE 24pts 1.1 Construisez et complétez un tableau de bord pour les deux magasins Ce n'est pas cela, mais c'est aussi presque cela ! Le taux de productivité horaire : It , so we can't to the beach. Quelques conseils pour bien utiliser un logiciel de tableaux de bord. Excel-Français. Exercice : ORIENTEX est une entreprise spécialisée dans la fabrication et la commercialisation des pantalons et des jupes. Le tableau de bord commercial est le document qui permet de suivre l’évolution de l’activité commerciale au regard des objectifs fixés. Corrigés des exercices du livre et en ligne. Objet : plaintes de clients portant sur le non-respect L’élaboration d’un tableau de bord commercial comporte trois phases : prévoir : on fixe les objectifs pour une période définie : le mois, le trimestre, le semestre, l’année etc. l élaboration du système de pilotage associé. Nous espérons que vous serez convaincu de l’intérêt de construire de tels Tableaux de bords, au moins pour vos clients les plus stratégiques. Reviews There are no reviews yet. "k-_�{�3�3�3�Ã��V{N{V�+s�U7�P���X� ��VE+�����gh�3��ڻ+ZQ��VF��Ղ� T��;[Y�M3�����ű�r ���6�(+dX!� Calculs commerciaux Rester au contact de maths-sciences.fr. Construction d’arguments structurés. 1)Compléter le tableau. Annexe 2 : extrait du tableau de bord mensuel. Ces cours et supports de cours sont en libre accès et peuvent être reproduits gratuitement pour un usage non commercial, pédagogique ou personnel. Exercices corrigés TABLEAU DE FINANCEMENT (10 étude de cas) Tab Financ . Reported Speech, Indirect Speech – English Grammar Exercises. Ce site est encore en construction ! Dans ce premier exercice, nous allons traiter les quatre cas les plus simples que vous rencontrerez dans les calculs commerciaux. Travail sur feuille ou tableur. Utilisez pour cela les résultats précédents et l’annexe 2. Solution de l’exercice sur : Analyse d’un tableau de bord. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Remarque : on veillera à ne pas confondre critère et indicateur, ce dernier permettant la mesure ou l’appréciation du critère de performance. – l’assistance téléphonique ; du délai d’intervention Définition d’un tableau de bord RH. Corrigé "Financement de l'exploitation." La société a enregistré, depuis le début de cette année, de nombreuses plaintes de clients utilisant la marque Onkai, au sujet du non-respect du délai contractuel d’intervention. au Coût d'Achat H.T. Comment structurer les commentaires de vos tableaux de bord ? On vous demande de repérer les causes éventuelles de cette situation. Établissement d’un tableau de bord des résultats de l’activité commerciale – le tableau de bord est annuel. Vente. Extrait du corrigé : Dossier 3 : Opération de liquidation des stocks La réponse n’est pas exigée sous forme de tableau. – la vente de formations sur matériel ou sur logiciel. [X���ųן�W7/?���O����������r��x~�~���G饫u��׏��7�~~�]�__�|���R7����9��`�`ic4`��W /.^����ų������m�+�9�p>��:Ay�g�>l2`�6�3e6�l�6��a�&9���{�����_N��r�=;E���%�,!��,��h�Pg �O3�m����>z���OG;��������|������7�_�/����%�r���'$�����~�}������)�����ow?�p�SF���^�o���G������v�=���-��.���(+�@+�:@~���叟��>_^^]��|��� w�?x�v������ Assurer la gestion opérationnelle . Espace commercial Le site des BTS NDRC et des BTS MCO. 22.05.2019 . Get this from a library! Tableau de bord et reporting : Méthode. La gestion commerciale offre une vision globale de l’activité de l’entreprise et fait référence aux tâches liées à son activité commerciale : 1. l’administration des stocks, … Il y a bien une complémentarité des modes de contrôle en présence. padex. 2 ... Un système de tableaux de bord articulé est ... comme l’identification de nouvelles offres commerciales, l’évolution de la politique tarifaire, etc. U4 – Management et Gestion de s Un ité s Commerciale s Durée : 5 heures Code sujet : MUMGUC – Corrigé Page 6 sur 11 2.4 Evaluez et analysez l’impact de la fidélisation sur les performances commerciales et financières de chaque catégorie de client. Y?�9�჌�4��d=\5��躽�`��P‚��r�\��P+.��Dz�5�i�~�t�-�2�q�u,���!�����2�W4��MaF����W�3T�������4O�k���I3�d�U`�UPW�J���d=4�^k����]cv�8=���&��f�I��|n�K��� �N�v�@���ТN?+Y���������{�C.����p��q��q����X�j�U�]�Q��N��N��E��E�^��^�О�����L�����hh�3��}���v`��X�V,D+��j�x��n��_Ě�V�]+1�;���v{tǢ��ܒn Mi Ҵ�;2�" ����������=��=��=�a{x;s��yut��z6��ӌ2�ptު����$=L�/f��}M�_��(a�»�ձ�j��j�W������4O�k�ʪt_� s���PW��}�e��aƳb9b\ �}s`�~�k�Ǵ2^pv����-��J��ק~����:��JZ�qwE�'�6E ���~������pe͝��i�_]0 �~` ��* �*LS�vC�Q�*L3(�jΓ��iJm!��yJ��&%�h�˼N�B��Ӄ�4�o�D�j�O�(u�곡%@ r�M���ZL-T�ݝj2T7Dٚ�7� =� /rex�F���߿�����/H�o ���q�x� Indicateurs d’efficience : le taux de productivité horaire. La plupart des clients considèrent que le temps d’intervention est beaucoup trop long. (to shine) Answer: The sun is shining now. – le tableau de bord s’intéresse à la qualité ; *J�Z[v�ԟy�RV�-NY��N��R�xTHF�;�dTldj>��JU��]�o��Hיwr �㼓kP�\�z��*�#�D:=���,ȋS��F�BM�y'׬��w2A�(Q��^TA��P屎*R� � Cependant, le taux de refus au contrôle final supérieur pour la marque onkai, met en cause nos interventions. Leur chargement peut prendre plusieurs minutes). - énoncé des exercice s et corrigés . ��c��D�4�� H}�2P-��� ��(_�(��y�w�>��d��,���r:JAEG{[W���=�Ɉ��f�4#M3�4C�}�-���Z5�U3Y5�U3Y5�UK���o5��$W�>� ��ϴx���Mӌ:Ͱ4C �8O�y IICI est un importateur de composants informatiques. Élaboration et analyse d’un tableau de bord (2 exercice corrigés). Tableau de bord CAT 1999 6 1. et support de cours, exercices pratiques d'application et corrigés des exercices pour les stages pratiques, études de cas ou présentation de cas réels pour les séminaires de formation. Corrigé •Partie 1 : Préparation de la vente. Outre ces contre-performances, le coût supérieur de l’ordre de 10 % des interventions sur les appareils OnkaI compromet l’efficience du service. La concurrence assez vive du secteur incite le service de contrôle de gestion à surveiller principalement les critères liés au temps, au coût d’intervention et au respect des délais définis dans les contrats-clients. DUREE: 15 minutes par exercice cliquer sur le lien ci-dessous pourtélécharger le formulaire des indicateurs de performances: Télécharger le formulaire des indicateurs de performances Cliquez sur le lien ci-dessous pour téléchargez l’ANNEXE des données utiles pour élaborer le tableau de bord: Télécharger l’ANNEXE TRAVAIL A FAIRE: 1. en vous aidant du formulai… Le tableau de bord du mois de décembre précédent (2004) traduit pour les appareils Onkai, des indicateurs décevants par rapport à Semga : un temps moyen d’intervention supérieur, qui laisserait supposer une complexité plus importante des réparations ou des pannes plus graves. Ces cours conviennent aux BTS MCO. 2)On choisit à bord du bateau une personne au hasard : a)Peut on dire qu'il y a une chance sur deux que se soit un homme ? Une bonne gestion d’entreprise nécessite une bonne gestion commerciale, qui joue un rôle prépondérant dans le fonctionnement et le développement de la structure. Olivier CONDAMINES Nova Business Development Tél. Jusqu'alors, il n'était possible d'enregistrer les classeurs qu'au format xls. xڼZa��7���W��ږl˥BhJ�% Iz_����HvC���'ޟ��$[��=�{LKIy��G�-Y��7D�λSt�I �T���r$���hKuD�'{W!���st� En outre, la question de la qualité et de l’apparente complexité des appareils Onkai doit être posée auprès des services conception et production. Después de un fin de semana agitado, de importantes acontecimientos deportivos (:( ) y políticos, es momento de darles buenas noticias y contarles cual es “el objeto” de esta semana. Traitement des objections _ • Partie 2 : Analyse de l’activité commerciale. Identifiant. Les clients évoquent la qualité des prestations offertes par l’agence commerciale concurrente: mise à disposition de matériels, service « numéro d’urgence » 24 heures/24, 7 jours/7, maintenance sur site, délai moyen d’intervention de 12 heures…. Cet outil facilite également la prise de décision des entrepreneurs sur un projet donné. 3. Le temps moyen d’intervention pour un portable : Le pourcentage de portables refusés au contrôle final : - Des exercices et études de cas auto-corrigés. Cette synthèse a été élaborée à partir des données de 93 départements. : 06 08 73 50 48 oc@novabizdev.com Conseil & formation Développement commercial Expert auprès du Business Innovative Center Montpellier Intervenant Groupe SupdeCo Montpellier Responsable Pôle Gestion … Taux de productivité horaire = Heures productives/heures de présence = 2 000 / 2 300 = 0,87 = 87 %, 2. Commençons par une définition simple. Farid CHAOUKI 2. l'île des mathématiques : cours et des exercices gratuits de mathématiques. Ce premier module va vous présenter pas à pas comment créer le Tableau de Bord - Service Commercial. En conclusion, il est nécessaire d’identifier les raisons internes qui expliquent l’efficacité décevante des interventions, mettant en cause nos relations clients. Exercice corrigé méthode de séléction des fournisseurs 1. Olivier CONDAMINES Nova Business Development Tél. Vous trouverez ici des cours et exercices en gestion commerciale. S'identifier. Le tableau d’analyse différentiel selon la méthode du coût variable, Examen corrigé de contrôle de gestion en Qcm pour S6, L’analyse des coûts et le subventionnement croisé (exercice), L’analyse de l’écart sur un centre d’analyse, Les centres de responsabilité et les prix de cession (exercice corrigé), Meilleur outil d’anticipation des risques financiers et non financiers, Épreuve BTS de gestion des obligations comptables, fiscales et sociales, Exercices et questions de cours en économie industrielle, Cours de comptabilité générale – système comptable OHADA, Critères de définition d’une provision (exercice corrigé). Vérification de valeurs du tableau de bord. Annexe 1: relevé des temps du mois de décembre 2004. Il s'agit ici d'appliquer l'égalité fondamentale qui relie le Prix de Vente H.T. LES TABLEAUX DE BORD DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE I INTRODUCTION A / DÉFINITION DU TABLEAU DE BORD Le tableau de bord est un document synthétique à usage interne rassemblant les données clés de l’activité d’un centre de responsabilité : l’ UC . ��-���x7)Ⱦv����{g� tableaux de bord exercices. exercice corrigé amortissement ofppt; exercice corrigé amortissement ofppt. Chaque personne à bord du bateau est : soit un touriste, soit un membre de l'équipage. A bord d'un bateau de croisière de passage a Tahiti, il y avait 4000 personnes, dont aucun enfant. 2.2 Présenter un tableau de bord du suivi de l’action de prospection téléphonique intégrant les objectifs commerciaux et les ratios de performance.
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